Spotify commence à retirer la prime des utilisateurs du Forfait Famille qui ne résident pas à la même adresse.

L’année dernière, Spotify a abaissé son Forfait Famille à 15 euros par mois pour six membres, laissant l’abonnement premium sur la plateforme musicale à 2,5 euros par utilisateur. Parmi les conditions pour pouvoir s’abonner à ce service figurait la nécessité de partager un logement, une exigence qui a commencé à s’appliquer à la lettre.

Comme le confirme Economista.es, les utilisateurs de comptes subsidiaires d’un Forfait Famille qui n’ont pas vérifié leur compte en confirmant qu’ils habitent à la même adresse que le propriétaire principal commencent à être exclus du régime premium.

Si la maison n’est pas partagée et que le compte du Forfait Famille ne peut être vérifié, l’alternative qui reste à l’utilisateur sera de souscrire au service premium individuel de 9,99 euros par mois ou de passer à un abonnement gratuit.

Ces termes et conditions du Plan Famille ne sont pas nouveaux, mais il est vrai que c’est à partir de maintenant que Spotify a commencé à l’appliquer strictement, comme l’a confirmé la société elle-même à elEconomista.es. En particulier, les conditions stipulent que  » tous les titulaires de compte doivent résider à la même adresse pour pouvoir bénéficier du Plan Famille Spotify « .

Et s’il y a un changement d’adresse ?

Le changement d’adresse est un problème pour les utilisateurs dans le cadre d’un plan familial. Spotify explique qu' »il n’est pas possible de changer l’adresse enregistrée » dans un plan existant de ce type.

Ainsi, dans le cas où un utilisateur a déménagé à un autre endroit ou a entré des données incorrectes « il est nécessaire de créer un nouveau compte et d’ouvrir un forfait Famille avec lui », en même temps qui devra annuler l’abonnement de l’ancien compte.

La société explique que malgré la nécessité de créer un nouvel utilisateur, vous pouvez contacter « le service technique peut aider toute personne qui souhaite transférer toutes les informations d’un ancien utilisateur vers le nouveau (y compris les playlists, les suiveurs, etc.) et qui souhaite retourner l’argent du dernier paiement ».

Par contre, si tous les participants au régime résident à la même adresse physique et qu’ils ont de la difficulté à entrer dans le régime, le service à la clientèle peut réinitialiser les comptes afin qu’ils puissent entrer de nouveau cette configuration. Mais, pour ce faire, ils doivent confirmer qu’ils habitent à la même adresse physique, sinon les conditions d’utilisation ne seraient pas respectées.

Auteur de l’article : stephanie

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *